TWINSACTION TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 2026

Bu politika, twinsaction.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevki ve teslimine ilişkin genel ilke ve uygulamalarımızı açıklar. Köşeli parantezli alanlar, sizin operasyonunuza göre özelleştirilecek bilgilerdir.

1) Kapsam

Bu politika, Türkiye içi ve [yurt dışı gönderimleriniz varsa belirtin] sevkiyatları için geçerlidir. Özel proje, toptan satış ve kurumsal sözleşmeler bu politikanın kapsamı dışındadır.

2) Taahhüt Edilen Teslim Süresi

Siparişleriniz, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe ve stokta olduğu sürece [24–48 saat] içinde kargoya verilir. Teslim süreleri kargo firmasına, alıcı adresine, resmi tatil ve yoğun dönemlere göre değişebilir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aksi kararlaştırılmadıkça teslim süresi en geç 30 gündür.

3) Kargo Firmaları ve Hizmetleri

Anlaşmalı kargo: [ DHL e-commerce ]

Hizmet türleri: [Standart], [Ekspres], [Aynı Gün Kurye – yalnızca İstanbul belirli ilçeler]

Kargo çıkış günleri: [Pazartesi–Cuma]. Resmi tatillerde çıkış yapılmaz.

4) Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Eşiği

Standart kargo ücreti

Ücretsiz kargo eşiği

Ekspres ve aynı gün teslimat ücretleri sipariş sırasında hesaplanır.

Kampanya ve kuponlar ile kargo ücreti politikası değişebilir; ödeme ekranındaki tutar esas alınır.

5) Hazırlama Süresi ve Sipariş Kesim Saati

Aynı gün kargo için sipariş kesim saati: [14:00]

Kişiselleştirme, hediye paketleme gibi ek hizmetler hazırlama süresine [+1 iş günü] ekleyebilir.

6) Tahmini Teslimat Süreleri

Aşağıdaki süreler iş günü olarak tahminidir ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

Bölge

Tahmini Süre

İstanbul içi

[1–2 iş günü]

Marmara

[1–3 iş günü]

Ege, İç Anadolu

[2–3 iş günü]

Akdeniz, Karadeniz

[2–4 iş günü]

Doğu ve Güneydoğu Anadolu

[3–5 iş günü]

Yurt dışı

[Hedef ülkeye göre 3–10 iş günü, gümrük süreçleri hariç]

7) Parçalı Gönderim

Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve bazıları farklı depolardan sevk ediliyorsa parçalı gönderim yapabiliriz. Parçalı gönderimlerde kargo ücreti [tek sefer] olarak uygulanır.

8) Teslimat ve Yetkilendirme

Teslimatlar, alıcı kimliği ve imza karşılığında yapılır. Site yönetimine, güvenliğe veya komşuya teslim için [yazılı onay talep edilebilir].

Kapıdan teslim yapılamayan adreslerde en yakın şubeden teslimat prosedürü uygulanabilir.

9) Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş oluşturulmadan önce adresinizi, telefon ve e-posta bilgilerinizi lütfen kontrol edin. Sevkiyat başladıktan sonra adres değişikliği [kargo firmasının prosedürlerine] tabidir ve gecikmeye neden olabilir.

10) Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve/veya SMS ile paylaşılır. Takip bağlantısı üzerinden güncel durumu görüntüleyebilirsiniz.

11) Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Teslim sırasında paketi dıştan kontrol edin. Hasarlı görünen paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun.

İç hasar, eksik veya hatalı ürün bildirimi için [48 saat] içinde [destek@twinsaction.com] adresine sipariş numarası, fotoğraf ve açıklama ile ulaşın.

İnceleme sonucuna göre ücretsiz değişim, eksik tamamlama veya iade süreçleri başlatılır.

12) Kayıp Gönderiler

Takipte ilerleme olmayan veya teslim edilmediği halde teslim görünümlü gönderiler için [7 iş günü] araştırma süreci başlatılır. Kargo firmasından resmi yanıt alındıktan sonra telafi işlemi yapılır.

13) Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış adres, alıcının yerinde olmaması veya teslimin reddi gibi nedenlerle iade edilen gönderiler [yeniden gönderim ücreti] karşılığında tekrar sevk edilebilir. Ücretsiz kargo kampanyasında dahi iade edilen paketlerin geri gönderim maliyetleri kullanıcıya yansıtılabilir.

14) Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme hizmetimiz yoktur.

15) Uluslararası Gönderiler ve Gümrük

Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, harçlar ve yerel vergiler alıcı sorumluluğundadır.

Gönderim yapılabilen ülkeler, kısıtlı ürünler ve taşıyıcı seçenekleri ödeme sayfasında listelenir.

16) Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler

Taşıma mevzuatı gereği yanıcı, patlayıcı, tehlikeli, akışkan veya kargo firmalarının kabul etmediği ürünler sevk edilmez. Şüphe halinde destek ekibimiz bilgilendirir.

17) Paketleme ve Sürdürülebilirlik

Ürünleri korumalı ambalajlarda sevk ederiz. [Geri dönüştürülebilir malzemeler kullanma hedefimiz] bulunmaktadır.

18) Ön Sipariş ve Stokta Olmayan Ürünler

Ön sipariş ürünlerinde tahmini sevk tarihi ürün sayfasında belirtilir. Siparişinizde ön sipariş yer alıyorsa tamamı o tarihte sevk edilebilir [veya stoktaki ürünler ayrı gönderilir].

19) Riskin ve Zilyetliğin Devri

Tüketici işlemlerinde zilyetlik teslimle birlikte alıcıya geçer. Cayma hakkı ve ayıplı maldan doğan haklarınız saklıdır.

20) İade ve Değişim

İade ve değişim koşulları için [İade ve Değişim Politikası] sayfamızı inceleyiniz. Kargoya teslim etmeniz gereken adres ve anlaşma numarası bu sayfada yer alır.

21) İletişim

E-posta: [destek@twinsaction.com]

Çalışma saatleri: [Hafta içi 09:00–18:00]