TWINSACTION İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 2026

1) Kapsam

Bu politika tüketici işlemleri için geçerlidir. Toptan, kurumsal ve proje bazlı satışlar ayrı şartlara tabidir.

2) Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma beyanı, sipariş numarası belirtilerek [destek@twinsaction.com] adresine veya hesap panelindeki iade talep ekranından iletilebilir.

Şirket, cayma beyanının kendisine ulaşmasından itibaren ve ürünün kendisine iadesi veya iade edildiğine ilişkin ispatın sunulmasından sonra en geç 14 gün içinde tüm ödemeleri iade eder. İlk kargo bedeli, en ucuz standart teslimat tutarı ile sınırlı olmak üzere iade edilir.

3) İade Kargo Ücreti

Cayma kapsamında iade kargo ücreti [Şirket] tarafından karşılanır. Ön Bilgilendirme Formu’nda aksi belirtilmemişse iade masrafları Şirket’e aittir.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her hâlükârda Şirket tarafından karşılanır.

4) İadeye Uygunluk Koşulları

Ürün mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, etiketleri ve faturası ile gönderilmelidir.

Hijyen ve güvenlik sebebiyle tekrar satılabilirlik niteliği bozulmuş ürünlerde değer azalması mahsup edilebilir.

Ürünün yalnızca denenmesi iade hakkını ortadan kaldırmaz. Kullanım izleri, çizik, deformasyon ve tadilat iade reddine yol açabilir.

5) Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

Alıcı’nın istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Teslimden sonra ambalajı açılmış sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler ve aktivasyonu yapılmış lisanslar

6) İade Süreci Adımları

Hesabınıza giriş yapın, Siparişlerim > İade Talebi bölümünden talep oluşturun veya [destek@twinsaction.com] adresine e-posta gönderin.

Sistem tarafından üretilen iade kodu/RMA ve kargo anlaşma numarası ile ürünü güvenli şekilde paketleyin.

[Anlaşmalı kargo: DHL e-commerce şubesine teslim edin ya da kurye alımını planlayın.

Paket depomuza ulaştığında inceleme tamamlanır ve iade onaylanır.

İade bedeli, ödemenizde kullanılan araca iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi değişebilir.

7) Değişim

Stoklar elverdiği ölçüde birebir değişim yapılabilir. Değişim için ürünü iade ederek yeni sipariş verilmesi [tercih edilir].

Fiyat farkı oluşması hâlinde talep üzerine fark tahsil edilir veya iade edilir.

8) Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslimde ayıp tespit ederseniz paketi teslim almadan tutanak tutturun. İç hasarları [48 saat] içinde fotoğraflarla birlikte bildirin.

6502 sayılı Kanun gereği seçimlik haklarınız bulunur: bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim.

9) Kampanyalar ve Kısmi İade

Çoklu ürün indirimi, set veya eşikli kampanya varsa ve iade sonrası koşullar sağlanmıyorsa, indirim tutarı yeniden hesaplanır.

Hediye edilen promosyon ürünlerinin iadesi gereklidir. Aksi halde promosyonun bedeli mahsup edilebilir.

10) Geri Ödeme Zamanlaması

İade onayından sonra geri ödeme en geç 14 gün içinde başlatılır.

Kredi kartlarında bankaların iç süreçleri nedeniyle yansıma süresi [1–10 iş günü] arasında değişebilir.

11) Uluslararası İadeler

Yurt dışı iadelerde kargo ve gümrük masrafları [Alıcı] tarafından karşılanır. Gümrük süreçleri iade süresini uzatabilir.